Kundeservicekonsulent til Digitale Medier 1881 AS 

Vi søker en ansvarsbevisst, selvstendig og strukturert Kundeservicekonsulent.

En person som har lyst til å besvare kundehenvendelser og pleie våre kunder, med formål å sikre en høyest mulig grad av kundetilfredshet. 

Stillingen vil ha alle ordinære elementer av Kundeservice mot bedriftsmarkedet i seg. Det være seg behandling av henvendelser fra både annonsører og ikke-betalende bedrifter. Selv om en del spørsmål går igjen, er ingen henvendelse helt identisk.

Dine hovedoppgaver inkluderer å levere førsteklasses kundeservice og rådgivning via telefon og e-post. Vår avdeling spiller en avgjørende rolle i å hjelpe bedriftskunder med alle henvendelser knyttet til annonsering og andre tjenester levert av Digitale Medier 1881 AS.

Digitale Medier 1881 har i dag ca. 20.000 betalende kunder, og primærproduktet er annonsering på nettstedet 1881.no.

Kundereisen er et fokusområde i bedriften, og den rette kandidaten vil kunne være med på å sikre premissene for en forbedret kundereise også i årene som kommer. Dette vil kunne skje gjennom nye digitale løsninger.

Hovedoppgaver 

• Besvare kundehenvendelser på e-post og telefon. Alt fra bestillinger, fakturahenvendelser, teknisk support og klagehåndtering

• Være delaktig i å sette premisser for forbedring, utarbeidelse og ajourhold av faglig dokumentasjon

Personlige egenskaper og kvalifikasjoner 

Vi ønsker deg med energi og en lidenskap for å skape, vedlikeholde og utvikle gode kunderelasjoner

• Minimum 5 års relevant erfaring fra Kundeservice mot Bedriftsmarkedet

• Selvstendig, men trives også i team 

• Pålitelig, fleksibel, tilpasningsdyktig og ansvarlig

• Over middels gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, skriftlig og muntlig. Tydelig framstillingsevne. Du trives med å kommunisere med bedrifter og «brenner» for å hjelpe uavhengig av henvendelse

• Gode IT-kunnskaper. Innsikt i Microsoft Dynamics CRM eller andre kundeservicesystemer er en fordel

Stillingen inngår i avdeling Kundeservice Bedrift og rapporterer til Teamleder Kundeservice. Kundeservice er i dag et selvledet team med to dyktige medarbeidere. Teamet samarbeider med så å si alle de øvrige avdelingene i Digitale Medier 1881 som berører kundereisen. Spesielt er samarbeidet tett med Salgsavdelingen og Backoffice.

Personen vi søker er positiv og liker å skape gode kundeopplevelser gjennom struktur, kreativitet og service. Er det deg? 

Arbeidet finner sted i våre lokaler på Lysaker. Arbeidstid er 08.00 – 16.00 på hverdager.  

Oppstart så raskt som mulig.  

Søknadsfrist: Snarest.